苦情処理
苦情処理内容
| 苦情受付担当者 | 慈愛保育園事務職員・主任保育士 |
| 苦情解決者 | 慈愛保育園園長 |
| 第三者委員会 | 中立の立場に立ち、解決までの話し合いへの立会い・助言や苦情受付園の相談役となっていただく方、２名で構成されています。また苦情の直接受け付けもいたします。 |
お気づきのことや、ご意見・ご要望などがございましたらご遠慮なくお伝えください。
可能な限り利用者皆様のご要望にお応えしたく最大の努力をはらっていくつもりです。
苦情解決方法
（1） 苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時うけつけます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
（2）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が
第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
A, 第三者委員による苦情内容確認
B, 第三者委員による解決案の調整、助言
C, 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情内容と経過及び結果
 | R5年度 苦情報告 (203KB) |
| 令和４年度 苦情報告 (427KB) |
